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私域加粉率提至40%,ROI提升40倍:AI语音机器人的超大作用

阜新网站建设

大部分企业的私域运营中,构建私域流量池是第一位。现在不管人工还是技术,加粉通过率为6-7%左右。假如引入AI智能语音电话后再添加用户个人微信,添加率最高值可以做到40%、让用户主动添加微信能做到近20%。

甚至,有些企业ROI的投入产出比能提升到40倍,相当于AI投入一元,能赚四十元的逻辑。仅此一项,私域运营的优化就可大幅提升。

如果细看,会发现目前行业中私域玩法领先的上百家教育、电商企业,都在采用这个玩法,身处这个赛道中的大玩家一知智能,甚至已融资1.3亿人民币。

但这个极度细分的环节究竟要怎么做?和市场中以往大家熟悉的人工电话、语音机器人电话有何明显差异?

于10月23日召开的“2020中国私域流量行业大会”上,见实干脆邀请到一知智能联合创始人兼CMO顾泽良,来为大家深度拆解这一极度细分的环节和服务。如果不过瘾,第二天(10月24日)的私享会上,顾泽良还将继续和大家深度展开。

对话中,顾泽良提到,今天AI与用户对话的识别率(8K),已经从60%提升到90%以上。不仅品牌类的客户基本都在拥抱私域流量,还在强调私域规模之余,侧重强化私域的商业变现能力。

不妨先一起回到和顾泽良的对话中去,听听他怎么定义这个市场和其中打法细节,更建议10月23日深圳2020中国私域流量大会现场面对面深度交流(点此购票)。如下,Enjoy:

见实:这项黑科技,你们怎么踩到这条如此细分的服务场景当中来的?

顾泽良:2017年年底,电话机器人出现那一刻起,就是伴随着大家的“偏见”诞生的,那时都是“请问您有贷款需求吗?”“请问位于钱塘江边的房子您考虑吗?”等一类骚扰电话。

这个糟糕现象反而让我们看到了机会,之所以机器人被大量利用到骚扰电话场景,除了机器人厂商短视的驱利以外,更多的是受限于机器人的智能对话能力

因此,新的商业命题是我们值得思考的:1、能否通过算法提升对话能力;2、能否解锁非骚扰的对话场景;3、为企业的用户运营提升效率

见实:所以,突破是什么呢?

顾泽良:骚扰电话只有短期商业价值,没有真正意义上的长期价值,骚扰电话之所以骚扰,是因为信息的低效匹配。

举一组数据:过往骚扰电话的平均接通率只有12%,挂机率92%,平均通话时长15秒;而目前我们服务的电商客户的平均数据是,60%接通率,挂机率低至10%,平均通话时长55-72秒。

怎么才算有长期价值呢?我们认为:如果不去打简单的陌生客户营销电话,而去做让“B端规模化地用语音智能技术”同已有的客户进行沟通,从而传递有价值且关键的信息

见实:这一黑科技应用到商业场景的核心体现能力是?

顾泽良:当B端运用AI和已有客户或有价值的客户沟通时,B端就不会像盲打电话一样,不在乎用户体验,不在乎对话质量。因此,我们相信电话另外一端的AI也好或员工也好,对话能力所输出给客户的服务体验,变得尤为重要。

智能AI语音系统的对话能力一一拆分,语音识别能力如何,语音理解能力如何,以及在一定场景下语音合成能力如何。这代表着AI机器人能听得懂、听得清,知道在说什么,三个能力。当把这三个基础能力融合在一起之后,就会成为AI智能虚拟员工机器人。这是,我们赋能企业展开私域的开端。

但2018、2019年,我们推进这项业务能力时,其实推进的并不好;直到2019年12月底,突然有一位在线教育公司的朋友来问我这个场景下的需求:

他们通过抖音投放,每天有五千到一万五千个线索,但很痛的点是,线索需要人工的方式添加到微信,然后去跟对应的用户制定下一个阶段的运营动作。

那时获得一条线索的成本是50至80元之间。我们以50元为例,如果一天一万条,代表一天有50万人民币的线索价值,也就代表一个月有1500万。只要我们转化比差5%,一个月净亏75万,虽然不太自信 ,但是还是硬着头皮做了。

通过我们的系统测试完以后,发现机器人只需要跟客户确认信息,确认完信息以后引导用户添加老师的微信。最终的效果,AI竟然比人做的好。这是第一次我隐约觉得我们AI的对话能力突破了瓶颈期。

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